8 признаков плохого дайвинг-клуба:
вешайте трубку сразу

Выбрать дайвинг-клуб, инструктора или школу для обучения на самом деле несложно.

Всё начинается с одного телефонного звонка.

И вот на что нужно обратить внимание.

1. Обращение на «ты»

Если в ответ на ваш звонок вам сразу говорят «привет», «слушай», «давай» и другие фамильярности — вежливо попрощайтесь и положите трубку.

Люди, которые не понимают разницы между общением с другом и с незнакомым взрослым клиентом, вряд ли понимают и другие важные вещи — например, безопасность под водой.

2. Встречный вопрос про снаряжение

Вы звоните и спрашиваете: «Можно ли у вас обучиться дайвингу?» А в ответ слышите: «А снаряжение у вас есть?», «Что из снаряжения вам нужно?» или «Вы со своим снаряжением или без?»
Вешайте трубку.

Это значит, что в этом клубе аренда снаряжения — скрытая дополнительная плата. Человек либо считает вас за дурака, либо сам не понимает очевидного: откуда у человека, который никогда не плавал с аквалангом, может быть своё снаряжение?

3. Ожидание группы

Вам предлагают подождать, пока наберётся новая группа: «Перезвоните через неделю», «Запишем вас, как только будет 4–5 человек».
Вешайте трубку.

Это означает, что у инструктора или клуба просто нет клиентов. А одного человека учить невыгодно. Запомните простую истину: не вы должны пробиваться в клуб — это клубы и инструкторы борются за каждого клиента. Если вам предлагают ждать — идите в другой клуб, где вас готовы учить прямо сейчас.

4. Скидка за приведённых друзей

Вам говорят: «Приведите ещё пятерых друзей — сделаем скидку».
Мягко попрощайтесь.

Вы платите за своё обучение. Искать клиентов для клуба — не ваша задача. Не позволяйте перекладывать чужие проблемы на свои плечи.

5. Рассказы о плохих конкурентах

Инструктор вместо чёткого ответа о начале занятий начинает жаловаться на жизнь: «В других местах плохо учат», «Конкуренты демпингуют», «Я из-за них без денег сижу, три дня не ел, нечем квартиру платить».
Вешайте трубку.
Профессионал говорит о том, что он даёт. Нытик и неудачник — о том, как всё плохо вокруг. Вам нужен первый.

6. Предложение встретиться в кафе
«Давайте сначала встретимся, познакомимся, чайку попьём, расскажу всё в неформальной обстановке».
Вешайте трубку.
Это значит, что инструктор сам не знает, когда и сможет ли он вообще вас учить. Но хочет вас «занять» знакомством, чтобы потом, если вдруг появится возможность, вы уже куда-то делись. Хороший инструктор называет дату начала занятий сразу.

7. Истории про кессонную болезнь
Инструктор рассказывает вам, как он три раза переболел кессонной болезнью, как он раньше тоже всё недооценивал, а потом понял, как всё серьёзно.
Повесьте трубку и заблокируйте этот номер.
Человек, который хвастается кессонкой, как боевым ранением — либо врун, либо идиот.
В нормальном дайвинге кессонная болезнь не случается три раза. Профессионал учит вас безопасности без страшилок из собственной некомпетентности.

8. Цена 10999 + рубль за индивидуальный подход

Вам называют странную цену — 10999 рублей плюс «рубль за индивидуальный подход», или «плюс аренду мы потом посчитаем», или «плюс сертификат отдельно».
Вешайте трубку.

Это значит, что вместо того, чтобы учить дайвингу, человек читал старые книжки по маркетингу и пытается быть «хитрым». Настоящий клуб называет полную цену сразу, без игр.

Как должен звучать правильный ответ

На вопрос «Когда можно начать обучение?» — ответ только один: «А когда вам удобно?»

На вопрос «Сколько это стоит?» — должна быть названа полная цена без оговорок и скрытых условий.

Обращение — только на «Вы», вежливо и по делу.

И в конце — приветствие, а не прощание:
«Добро пожаловать в наш клуб! Большое спасибо, что выбрали именно нас.»

Короткий чек-лист по звонку

Что говорят по телефону	Ваше действие
Обращение на «ты»	Вешайте трубку
Есть ли у вас снаряжение?	Вешайте трубку
Ждите, пока наберётся группа	Вешайте трубку
Приведите друзей — дадим скидку	Вешайте трубку
Жалобы на конкурентов	Вешайте трубку
Давайте встретимся в кафе	Вешайте трубку
Истории про кессонную болезнь	Вешайте трубку и блокируйте
Странная цена «плюс рубль»	Вешайте трубку

Что говорят правильно	Остаётесь
«А когда вам удобно?»	✓
Полная цена сразу	✓
Обращение на «Вы»	✓
«Добро пожаловать в наш клуб»	✓

Не ведитесь на уловки. Выбирайте клуб, где вас уважают с первого звонка. А мы будем рады видеть вас у себя в дайвинг центе АкваБро.

8 признаков плохого дайвинг-клуба:вешайте трубку сразу

8 признаков плохого дайвинг-клуба:
вешайте трубку сразу